Li o comentário de um amigo em uma rede social e minha resposta ficou tão longa que acabou virando esse texto.
Desde que comecei a trabalhar formalmente com desenvolvimento humano, o que mais me deixa preocupado é a quantidade de pessoas mal preparadas (e algumas mal intencionadas) que atuam nesse segmento.
Gente que repete frases prontas, que faz perguntas tiradas de uma lista e que pensa que trabalhar com pessoas é memorizar e aplicar uma série de ferramentas. E clientes que são tão ávidos por uma resposta simples, por uma receita de bolo, que não só procuram por esses “profissionais”, como saem do processo com a sensação de que suas vidas mudaram.
A palavra que melhor descreve a situação é “encantamento”: os clientes saem encantados com o processo e com as possibilidades que virão pela frente. E os “profissionais” saem encantados com a sensação de que mudaram a vida de alguém.
Tive o trabalho de olhar no dicionário e encantamento significa “efeito sobrenatural dos poderes mágicos, feitiço, sortilégio”. Ou seja, não é real.
Trabalhar com pessoas é saber que são únicas, que não há fórmula pronta. É saber que mais do que perguntar, é preciso ouvir com atenção, compreender o que é dito e as entrelinhas do cenário. É entender que ferramentas são apenas um meio, nunca o fim.
Você contrataria um contador que só consegue trabalhar se o sistema da empresa estiver funcionando, pois ele não sabe calcular os impostos? É preciso entender o que há por trás das ferramentas.
É preciso pensar. E pensar dá trabalho, refletir é complicado, organizar ideias e compreender contextos é uma habilidade cada vez mais rara.
Não é necessário encantamento, é preciso envolvimento. E de ambas as partes.
Assim como muitos “profissionais” são mal preparados, muitos clientes querem apenas encontrar alguém que ratifique sua impressão de que há algo a ser resolvido. E sempre há, ninguém é perfeito.
Essas pessoas não querem atingir um objetivo, querem apenas confirmar que possuem um problema e querem o conforto de saber que também possuem potencial para seguir em frente.
Assim, são passadas informações, citadas frases de efeito e aplicadas ferramentas muito interessantes. O cliente sai com a sensação de que a ficha caiu.
Só que nada de efetivo acontece e três meses depois a vida dele volta a ser a mesma de antes. A diferença é que agora ele sente culpa.
Saber que há um problema, ter a informação do que fazer para evoluir e não fazer nada com isso é o que gera essa culpa. É o fim do encantamento. É perceber que soluções mágicas não funcionam na vida real.
Desenvolver e transformar pessoas exige conhecimento profundo e envolvimento. Não é apenas um processo de informação, é muito mais do que isso.
Não há nada errado em dizer “lute pelos seus sonhos, pois nada cai do céu”. E, muitas vezes, citações ajudam a criar um contexto favorável para o desenvolvimento.
O problema é que apenas encantar o cliente com frases de efeito não vai levá-lo a transformar seu sonho em realidade.
(Autor: José Aquino. Publicado em vários portais em 2013)
